コールセンター (お問い合わせセンター)
コールセンターは全ての問い合わせの対応を行います (電話以外にはメールやファックス等も)。中には人件費を削るために外国のコールセンターに対応させる所もありますがその場合、従業員が英語での対応しかできませんし会社の事情も知らないので質問に答えられない事もあります。しかし、それでは会社のイメージが悪くなる可能性があるので大きい会社のコールセンターはドイツ内にあります。そこでは要領がよくて安く働いてくれるので大学生がアルバイトとして雇われています。

私は保険会社のコールセンターでアルバイトをしていました。募集内容では毎年、確実に時給アップがある(場合によっては半年ごとに)となっていましたが実際はそうではありませんでした。私の会社は名の知れた保険会社であったにもかかわらず、アルバイトの大学生たちに色々と理由をつけて時給をあげてくれませんでした。そのためアルバイトの入れ替わりもすごく激しかったです。私も結局そこを辞めました。

ドイツのコールセンターは基本的には助けにならない答えが返って来るか、たらい回しにされます。